Livraison & délais
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Tu recevras un email de confirmation avec ton numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 50€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent.
Livrez-vous en Europe ?
Oui ! La livraison en Europe est disponible, les frais sont à la charge du client et affichés au moment du paiement.
Retours & échanges
Je ne suis pas satisfaite de ma commande, que faire ?
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous contacter et demander un retour. Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part.
Entretien des bijoux
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable (316L, 304, 306), une matière robuste, légère et résistante au temps. Elle ne noircit pas, ne rouille pas et convient aux peaux sensibles.
Comment entretenir mes bijoux ?
L'acier inoxydable est très facile à entretenir. Quelques conseils simples : évite le contact prolongé avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Nettoie-les de temps en temps avec un chiffon doux et sec. Range-les à l'abri de l'humidité pour préserver leur éclat.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la mer ?
L'acier inoxydable résiste à l'eau, mais nous recommandons de les retirer en mer pour éviter l'exposition prolongée au sel, qui peut ternir l'éclat sur le long terme.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Absolument. Atelier Unae utilise le protocole de sécurité SSL et passe par Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement en ligne les plus sécurisés au monde. Nous n'avons à aucun moment accès à tes coordonnées bancaires.
Une autre question ?
N'hésite pas à nous écrire directement via notre formulaire de contact ou par email. Nous te répondons dans les plus brefs délais.