Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Comment initier un retour ? Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site ou par e-mail à contact@atelierunae.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec la marche à suivre.

Frais de retour. Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@atelierunae.fr.